„Az üzletmenet során a dolgoknak mindig előre kiszámítható, azonos módon kell történniük.” – írja Michael Gerber a V- mítosz című könyvében. Miért fontos ez a két mondat? Mert ezek nélkül a vállalkozás folyamatosan csak kockáztat, ha úgy vesszük orosz rulettet játszik. A vezetők nem tudják nyomonkövetni mi történik a szervezetben és a piacon, fogalmuk sincs az esetleges belső hiányosságokról, erőforrás problémákról. Nincsenek standardok, amelyek alapot biztosítanak a folyamatos, növekedő működéshez.
5 alapvető lépés segítségével megalapozható a vállalat biztos adminisztratív háttere, amelyre ráépülhetnek a további ügyfélszerző és egyéb folyamatok.
