Francba a rendszerekkel! Francba a rendszerekkel?

Kisvállalkozó partnereimmel beszélgetve feltűnt egy dolog: Mindenki, – kivétel nélkül – a legmagasabb szintű működésre törekszik, ezért kipróbál ezer és egy applikációt, rendszert, amelyről azt feltételezi, hogy segítségére lesz a munkában, a produktivitás növelésében, a növekedésben.

Eltelik egy kis idő, és már korántsem olyan nagy lelkesedéssel használják a munkatársak a sokszor magas előfizetési díjjal rendelkező alkalmazást, sőt nyűgnek érzik, csak a munka lassítását látják abban a rendszerben, amely pár hónappal ezelőtt még a megváltást jelentette a napi munkában.

Mi ezzel a baj?

Ha megvásárolunk „ész nélkül” minden rendszert, amely megtetszik, és nem mérjük fel, hogy pontosan a vállalkozásunknak mire van szüksége, feleslegesen dobunk ki rengeteg pénzt az ablakon, és feleslegesen frusztáljuk a kollégáinkat a fenntarthatatlan rendszer fenntartásával.

Félreértés ne essék! Nem az applikációk használata ellen beszélek! Sőt! Szükség van ezen lehetőségekre, megkönnyítik, átláthatóvá teszik a működést, és gyorsítják a fejlődést. Arra kell odafigyelni „csak”, hogy ne divatokat követve válasszuk ki a nekünk megfelelő rendszereket, ne úgy válasszunk, hogy jó lesz ez, mert a konkurencia is ezt használja!

Mérjük fel, hogy nálunk milyen kérdések, problémák és rendszerek léteznek. Melyik folyamatainkra keressük a megoldást? Pontosan mire van szükségünk? Milyen kvalitással rendelkeznek a munkatársaink? Teljesen automatizált rendszerre van szükségünk, vagy szükséges a manuális megközelítés megléte is? Egy bizonyos munkakörben keresünk megoldást, vagy egy teljes, a cégünket 100%-ban átszövő folyamatot szeretnénk átdolgozni, fejleszteni?

Legvégül, de nem legutolsó sorban: gondoljuk át, hogy tényleg felnőttünk-e a feladathoz? Tényleg szüksége van-e egy új alkalmazásra a szervezetünknek, vagy esetleg elég lenne rendbe tenni a dolgokat házon belül?

Elindult a Youtube csatornám :)

Sokszor mondogatom az ügyfeleimnek, hogy ameddig nem vesznek egy nagy levegőt, nem lépnek ki a komfortzónájukból, és nem próbálnak ki új utakat is a vállalkozásukban, addig nem jutnak majd egyről a kettőre.

Ma akasztják a hóhért. 🙂 Most nekem kellett kilépnem a komfortzónámból. Gondoltam egy nagyot és elindítottam a Youtube csatornám, ahol igyekszem majd fogyasztható, videós formában olyan tippekkel, trükkökkel érkezni, amelyek megkönnyítik, hatékonyabbá, gyorsabbá teszik majd a napi adminisztrációs munkát.

Csavarjuk fel a teljesítményt!

Rendben van, de mégis hogyan kell ezt csinálni?

Öt tipp a kisvállalkozások számára, amelyekkel hatékonyabbá válhat a működés:

  1. 📢 Tervezzük meg a munkafolyamatainkat!

A hatékonyabb működéshez elengedhetetlenül szükséges, hogy átlássuk a munkafolyamatokat és optimalizáljuk azokat. Át kell vizsgálni a napi működést, azonosítani kell azokat a lépéseket, amelyek lassítják azt, és meg kell keresni azokat az eszközöket, technológiákat, amelyek javítani tudják az eredményességet.
pl.: belső folyamat #audit, projektmenedzsment szoftverek használata, felhőalapú szolgáltatások bevezetése

2. 📢 Használjuk ki az innovatív technológiákat!
A technológia segítségével egyszerűsíthető és felgyorsítható a munkavégzés, legyen szó például logisztikáról, pénzügyről, eladásról vagy az adminisztrációról. Használjunk online szoftvereket és alkalmazásokat, amelyek segítségével automatizálni tudjuk a folyamatainkat, emelni tudjuk a hatékonyságot és csökkenthetőek a hibalehetőségek.
pl.: workflow automatizáló szoftverek; #leanmanufacturing eszközök, számlázási szoftverek, költségkövető szoftverek, adatintergráció.

3. 📢 Fókuszáljunk az erőforrásainkra!
A kisvállalkozásoknak szűkös erőforrásokkal kell gazdálkodniuk, ezért fontos, hogy a rendelkezésre álló erőforrásokat (munkatársak tudása, elkötelezettsége, eszközök és már meglévő rendszerek) hatékonyan és céltudatosan használjuk ki. Koncentráljunk a legfontosabb tevékenységekre, és ne szórjuk szét a figyelmüket. Meg kell határozni a prioritásokat, amelyeket természetesen időszakosan felül lehet vizsgálni, és az adott piaci helyzet szerint – megfelelő mérlegelés után- újra lehet/kell rangsorolni.

4. 📢 Állítsunk fel hatékony kommunikációs rendszert!
A hatékony kommunikáció kulcsfontosságú a kisvállalkozások számára. Határozzunk meg azokat a kommunikációs csatornákat, amelyeken keresztül az üzleti folyamatok zajlanak. (A FB Messenger, a Viber és társaik nem üzleti kommunikációs csatornák!) Vezessük be a szükséges protokollokat, hogy az információk gyorsan, hatékonyan és megfelelően védett csatornákon áramolhassanak a cégben.
pl.: #microsoftteams #outlook #sharepoint

5. 📢 Kérjünk visszajelzést!
A visszajelzések elengedhetetlenek ahhoz, hogy a kisvállalkozások szembesüljenek a fogyasztóktól érkező igényekkel és kritikákkal, és ezek alapján fejlesszék működésüket. Kérjünk visszajelzést az ügyfelektől, partnerektől, dolgozóktól és más érintettektől, hogy megértsük, miben kell fejlődnie a cégünknek.
pl.: anonim online kérdőívek, telefonos felmérések, feedback gombok (weboldalon), közösségi média platformok, személyes találkozók.

Mindezen feladatok nagy falatnak tűnhetnek egy amúgy is leterhelt cégvezető számára, ezért ha szükség van segítségre itt vagyok, beszélgessünk!

A vállalkozásnak nem elég tükröznie a rendet; rend szerint is kell működnie

képernyőkép 2022 12 12 095238

„Az üzletmenet során a dolgoknak mindig előre kiszámítható, azonos módon kell történniük.” – írja Michael Gerber a V- mítosz című könyvében. Miért fontos ez a két mondat? Mert ezek nélkül a vállalkozás folyamatosan csak kockáztat, ha úgy vesszük orosz rulettet játszik. A vezetők nem tudják nyomonkövetni mi történik a szervezetben és a piacon, fogalmuk sincs az esetleges belső hiányosságokról, erőforrás problémákról. Nincsenek standardok, amelyek alapot biztosítanak a folyamatos, növekedő működéshez.

5 alapvető lépés segítségével megalapozható a vállalat biztos adminisztratív háttere, amelyre ráépülhetnek a további ügyfélszerző és egyéb folyamatok.

Üzleti levelezés – miért nehezítjük meg a saját dolgunkat?

pixabay gerd altmenn 2021.11.09 email g97da2dcec 1920

Az elmúlt hónapokban több ezer levelet olvastam át az egyik futó projektemben. A kimenő és bejövő levelezés átfejtésével szüntettem meg az elmúlt évek projektjeihez tartozó dokumentációs hiányosságokat.

Azt tapasztaltam, hogy nem fordítunk elég figyelmet arra, hogyan kommunikálunk írásban a partnereinkkel, pedig sok múlik azon, hogy a leveleink visszakereshetőek, egyértelműek, utánkövethetőek-e, vagy csak az azonnali információáramlást szolgálják ki.

Mire figyeljünk levélírás közben? Legsúlyosabb hibák:

  • TÁRGYMEZŐ! A tárgymező nem dísznek van, használjuk jól! Az ott megadott információ alapján válik jól visszakereshetővé a levelezésünk. A tárgymező a levelünk „uniqe ID’-ja, egyedi ismertetőjele. Adjuk „beszédes” nevet a levélnek. Az „adó” vagy a „kérdés” típusú elnevezések semmilyen információval nem rendelkeznek, sem segítik a későbbiekben történtő esetleges visszakeresést, főleg akkor, ha a levélben fontos témát fejtünk ki.
  • NE KEVERJÜK a különböző projekteket a levelezésben. Ha esetleg két cég több különböző projektben is együtt dolgozik, akkor teljes káoszhoz vezethet, ha az „A” projekt kapcsán elindult levelezésben egyszer csak a „B” projekthez kapcsolódó információk is elkezdenek gazdát cserélni, ráadásul úgy, hogy a tárgymező 100%-ban az „A” projekthez kapcsolódik. Ilyenkor mehet félre rengeteg tudnivaló, egyeztetés, mert képtelenség követni a fontos adatok, információk útját.
  • Csak azokat szólítsuk meg, akikre a konkrét téma tartozik. Úgy is mondhatnám: „Sok bába közt elvész a gyerek.” Címzettként nem minden értintettet kell felvenni, csak azokat a személyeket, akik felelősek a levélben leírt feladat ellátásáért, ellenőrzéséért stb. A „Másolatot kap” mezőben megadott személyek pedig megkapják az információt, de tudni fogják, hogy elsősorban nem tőlük várunk visszajelzést a levelünkre.
  • Nem a tárgyhoz tartozó mellékletek csatolása a levélhez. Ha csatolunk egy ajánlatot, egy szerződéstervezetet, bármilyen információs anyagot a levelünkhöz, minden esetben győződjünk meg róla, hogy a megfelelő dokumentum került be a mellékletbe, a legfrissebb verziószámmal. A legnagyobb bakik közé tartozik, ha „A” cégnek kiküldünk egy „B” cég részére elkészített anyagot. Azt gondolná az ember lánya, hogy ez viszonylag ritka, jelenség, de tapasztalataim szerint sajnos sokkal többször fordul elő ilyen hiba, mint az tolerálható lenne az üzleti életben.

Miért most?

gerd altmann pixabay 2021.10.31 stop g5af57d373 1920

Miért mikor?

Tegyük fel magunknak a kérdést : Mégis mikor lesz ideális rá az időpont, hogy elkezdjük rendberakni a vállalaton belüli folyamatokat, dokumentációt, projekteket, munkaköröket, rangsort, felelősségi köröket stb?

Van olyan szakasza az évnek, amikor könnyen belefér? Amikor nyugi van?

Nincs.

Mindig történik valami, mindig van egy adózási határidő, egy projektzárási határidő, egy beszerzési határidő…

Pont ezért kell MOST elkezdeni!

Nem szabad halogatni, mert sokkal jobban fog fájni, ha hagyjuk, hogy teljesen kicsússzanak a dolgok a kezünk közül, és a legnagyobb krízisben kell neki állni az építkezésnek, akkor, amikor a kármentés folyamata amúgy is nagy nyomás alatt tartja a munkatársakat, a vállalkozást.

Standardizált folyamatok

2021.10.26 pixabay heungsoon checklist ga8fbc6037 1920

Érdemes-e kisvállalati környezetben szabványosítani folyamatokat, eljárásokat?

Egyértelműen igen! Az adott területre vonatkozó szabályok, szabványok elősegítik a minőségi és következetes munkát, biztosítják a kompatibilitást, átjárhatóságot az egyes részfolyamatok, részfeladatok között és erőteljesen növelik a cég pénzügyi és üzletfolytonossági biztonságát.

Az adminisztrációs rend hiánya óriási károkat tud okozni, de nem feltétlenül mutatkoznak meg a bajok azonnal. Leggyakrabban abban merülnek ki az ilyen típusú problémák a napi munkavégzés során, hogy hosszú időbe telik mire egy-egy prezentáció, szerződés, ajánlat előkerül valamelyik munkatárs e-mailjei, mappái vagy szekrénye aljából.

A veszély abban rejlik, hogy nincs idő keresgélni, egymásra mutogatni, amikor ezekre az információkra azonnal – például egy NAV vagy egyéb hivatalos ellenőrzés során – lenne szükség.

Ezeket a krízishelyzeteket nagyon könnyen ki lehetne iktatni a vállalkozás életéből, nincs másra szükség, mint időre és egy emberre, aki helyére illeszti a szétszórt adminisztrációs puzzledarabkákat. Ezek az összeillesztett darabkák – szabványosított folyamatok – adják meg az új, stabil cégműködés alapját. Ha másképp nem, akkor külső segítség igénybevételével is érdemes megoldani a káosz megszüntetését.

Hogy néhány konkrét példával is szolgáljak:

Legyen egy átlátható mappa struktúra, amelyet minden egyes munkatárs ugyanazon alapelvek szerint használ.

Legyenek egyértelmű riportálási folyamatok. Ki kinek riportál, mikor, milyen gyakorisággal, milyen szintű információkat osztva meg a másikkal.

Legyenek standardizált űrlapok, sablonok, jegyzőkönyvek, szerződés tervezetek, mintadokumentumok.

Delegálás – Hogyan csináljam?

pexels pixabay 2163 2021.10.07 15 32

Van akiknek könnyen megy, és van, akik szenvednek tőle. Sok oka lehet, ha egy vezető nehezen adja át a feladatokat a munkatársainak. Esetleg bizalmi problémák állnak a háttérben, vagy csak a megszokás. Egyik sem ideális.

„Hogyan delegáljunk jól ? „- merülhet fel a kérdés. Tapasztalataim szerint a legfontosabb dolog, hogy PONTOSAN FOGALMAZZUK MEG, hogy mi a feladat, mit várunk el a másiktól, milyen eredményre számítunk a feladat elvégzése kapcsán.

A vezetőnek fel kell tudnia mérni, hogy a megfelelő embert választja ki a megfelelő feladatra. Látni kell, hogy nem vagyunk egyformák, vannak munkatársak, akik a kreatív feladatokban jobbak, és vannak, akiket az excel tud beszippantani mátrixként és az intenzív koncentrációt igénylő megbízásokban tudják a legjobbat nyújtani.

Érdemes kihasználni (a szó jó értelmében) a kollégák ambícióit, motiváltságát, lehetőséget adva nekik a szakmai fejlődésre. Tapasztaltam nem egyszer, hogy ha egy kezdő, fiatal munkatársat úgy vontam be a közös munkába, hogy egy teljes feladatot bíztam rá, sokkal több energiával, elszántsággal vetette bele magát a munkába, mintha csak egy apró, „kezdőknek való” részfeladattal bíztam volna meg őt. Természetesen fontos, hogy mindig, minden esetben szabad kérdezni. Ha elakadást tapasztalnak, megtorpannak az adott feladat elvégzése közben mindig ott van valamely tapasztaltabb kolléga, akihez fordulhatnak támogatásért. Megéri ez a fajta megelőlegezett bizalom, én csak pozitív eredményeket tudok visszaidézni, ha az ilyen típusú közös munkáimra visszagondolok.

A delegálás szintjei

Szükséges-e a cégtulajdonosi és a menedzseri munkakört szétválasztani KKV-k esetében?

pexels andrea piacquadio 3771097

A hazai kisvállalkozások nagy többségében a tulajdonosi és a menedzseri munkakör nem válik szét. Nyilvánvalóan ennek megvan a maga természetes oka: a kisvállalkozásokra jellemző fejlődési folyamat.

Egy idő után viszont – ahogy a kisvállalkozás növekedésnek indul – ez a helyzet ronthatja a versenyképességet és korlátozhatja a vállalkozás továbblépési lehetőségeit. Vannak cégtulajdonos menedzserek, akik olyan tanulmányi háttérrel, vagy esetleg olyan előzetes munkatapasztalattal rendelkeznek, amely kompetencia szükséges a stratégia és a végrehajtási folyamat kidolgozásához, de általában nem ez a jellemző.

A vállalkozás alapját képező szakterületen kiváló képességekkel rendelkező vezetőnek is szüksége lehet olyan megbízható szakemberekre, menedzserekre, akik képesek felügyelni a HR, marketing, sales, kontrolling vagy az operatív feladatokat.

Ezen szakértők bevonása lehetőséget ad az ügyvezető számára, hogy a tulajdonosi szerepére koncentrálhasson úgy, hogy közben a cége továbbra is prosperáló pályán marad.